CERTIFICAREA - ÎNTRE OBLIGAŢIE ŞI IMAGINE
Intrarea Romaniei în Uniunea Europeană a adus avantaje deosebite in ceea ce priveste libera circulatie a produselor si persoanelor. As dori sa ma refer in continuare la avantajele pe care le ofera o certificare de produs si/sau de sistem de management companiilor romanesti in acest moment. Astfel, sunt necesare cateva informatii privitoare la situatia certificarilor si acreditarilor de pe piata romaneasca.
In iulie anul trecut a fost semnat REGULAMENTUL (CE) NR. 765/2008 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ŞI AL CONSILIULUI de stabilire a cerințelor de acreditare și de supraveghere a pieței în ceea ce priveste comercializarea produselor. Acest regulament stipuleaza obligativitatea acreditarii organismelor de certificare ( produs, sistem de management) de catre organismul national al tarii respective, in cazul nostru RENAR. Pornind de la acest regulament care va intra in vigoare cu 01.01.2010, RENAR a depus eforturi intense pentru a fi din nou recunoscut pe piata Uniunii Europene in ceea ce priveste organismele de certificare sisteme de management si in cadrul sedintei extraordinare a comitetului MAC al European co-operation for Accreditation - EA, ce a avut loc in Luxembourg, s-a luat decizia acceptarii Asociatiei de Acreditare din Romania - RENAR ca membru al acordului EA - MLA pentru trei domenii noi: laboratoare de etalonare, organisme de certificare a produselor, organisme de certificare a sistemelor de management, mentinandu-si totodata si calitatea de semnatar al acordului pentru laboratoarele de incercari, inclusiv pentru laboratoare medicale.
Tot in acelasi scop, exista o propunere legislativa la nivelul Ministerului Economiei pentru o lege a acreditarii care fundamenteaza noul statut al RENAR in contextul european actual.
Intrarea companiilor romanesti pe pietele internationale, si cu precadere pe cele ale UE, implică o certificare ISO de produs sau cel putin de sistem de management. Partenerii străini solicită existenţa unui sistem de management implementat şi certificat. Participarea la diverse licitaţii este condiţionată de existenţa unui certificat de conformitate cu cerinţele unui standard ISO.
Astfel, companiile se văd puse în situaţia obţinerii cu orice preţ a unei « certifcării ISO ». De aici apare percepţia certificării ca o acţiune care nu aduce plus valoare, fără sens, birocratică, cerută de client şi, ce este mai rău decat toate, consumatoare de resurse umane şi materiale. Unii directori sunt îngroziţi de preţul consultanţei şi al certificării, deoarece totul este perceput ca obţinerea unei diplome pe perete menită să deschidă porţi şi să satisfacă orgolii. Alţii, din contră, sunt dispuşi să plătească cu atat mai mulţi bani pentru satisfacerea orgoliului personal, cu cat organismul de certificare are nume mai sonor, mai străin şi costă mai mulţi bani.
Acest fapt a determinat o scindarea pieţei în ceea ce priveşte consultanţa : de la foarte puţini bani oferind strict documentele solicitate de standard şi nici un fel de implementare, până la foarte mulţi, cu documente stufoase, multe formulare, înregistrări, proceduri, toate cu scopul de a oferi o explicaţie pentru banii solicitaţi. Alegerea unui consultant sau a unei firme de consultanţă a devenit o adevărată strategie de marketing. Dar cum poţi departaja calitatea de impostură şi lăudăroşenie ? Este o întrebare pe care mi-au pus-o mulţi manageri în încercarea de a documenta şi implementa un sistem eficient de management
Primele întrebări sunt legate firesc de costuri. Nu există nici o grilă de calcul stabilită pentru această muncă de consultanţă. Se poate cere oricat !!!! Ei, totuşi nu chiar oricat. In general, modul de calcul pleacă de la costurile cerificării organismului de certificare mergând până la dublul acestor costuri. Dacă se doreşte un audit de certificare cu un organism străin, costurile vor fi pe măsură ( participarea auditorilor străini atrage costuri suplimentare de transport, cazare şi cheltuieli la nivel european a zilei de audit). Evident că auditorii români sunt infinit mai ieftini şi deloc mai puţin competenţi. Avem auditori EOQ (European Organization for Quality) instruiţi conform cerinţelor standardului ISO 9001 de către organizaţii româneşti şi străine care vorbesc româneşte şi înţeleg realitatea din mediul afacerilor din România.
O altă întrebare importantă este ce documente întocmeşte consultantul, în cât timp şi dacă este sau nu lângă client în momentul auditului de certificare. Documentele cerute de orice organism de certificare sunt stabilite în ISO 9001 şi constau în manualul calităţii şi în procedurile de sistem obligatoriu a fi documentate. Pe lângă acestea, consultantul va elabora şi alte proceduri, instrucţiuni de lucru/control împreună cu personalul desemnat de către directorul companiei respective. Toate procesele ce se derulează în această companie vor trebui identificate, analizat modul în care acestea se derulează şi interacţionează. Apoi se va trece la etapa implementării efective a acestor documente în toate departamentele şi la nivelul tuturor funcţiilor din companie. O instruire a angajaţilor privind cerinţele standardului, politica şi obiectivele managementului, precum şi cerinţele specifice ale auditorilor sunt deasemenea o necesitate. Recomandăm ca la final, înaintea solicitării auditului de certificare cu organismul de certificare ales, consultantul să efectueze şi un audit de evaluare a stadiului implementării sistemului de management al calităţii.
Experienţa consultantului într-un domeniu similar este de bună seamă un criteriu important în alegerea consultantului.
ATENŢIE !!!! Preţul nu reprezintă întotdeauna un criteriu eliminator sau din contră dătător de încredere !!!!!
Activitatea de consultanţă şi de implementare este nu doar sarcina consultantului, ea se răsfrânge întotdeauna şi asupra managementului companiei. Obţinerea unei « certificări ISO » nu este doar sarcina consultantului. Managerul este deosebit de implicat în analiza documentelor propuse, în elaborarea unei structuri organizatorice adecvate, în stabilirea politicii şi obiectivelor organizatiei. Certificarea sistemului de management al companiei este rodul colaborării fructuoase dintre colectivul şi managerul acesteia, consultant şi nu în ultimul rînd echipa de audit a organismului de certificare ales.
Certificarea unui sistem de management oferă încredere, ridică cota de piaţă, crează o imagine de putere, control şi siguranţă a companiei certificate şi desigur deschide porţile spre licitaţii, bursă, obţinerea de contracte cu parteneri străini. Nu sunt bani pierduţi ci investiţi, iar pe termen lung existenţa unui sistem de management sigur va reduce din costurile generate de noncalitate.
Ing. ROXANA MURARIU Director executiv SC TOTAL Q ARM SRL
